<p />一、行政院農業委員會水土保持局（以下簡稱本局）為督促所屬各單位有 效處理人民陳情案件，特依行政程序法第一百七十條第一項規定訂定 本要點，本要點未規定者，適用行政院暨所屬各機關處理人民陳情案 件要點及其他法令之規定。 <p />二、陳情案件得以下列方式為之： <br />（一）以書面陳情者，應載明姓名、聯絡方式及具體事項。 <br />（二）以言詞為之者，收受單位應將陳情人姓名、聯絡方式及陳述內容詳 予記載，並向陳情人朗誦或使閱覽後請其簽名或蓋章。 <p />三、本局及分局總收文單位收文後應將人民陳情案件加蓋「交付管制」戳 記，送研考單位登記，及追蹤列管。 <p />四、列管人民陳情案件，各單位不得拒收，如確非本單位之權責者，應敘 明理由逕移主辦 <p />五、陳情案件內容涉及二個單位以上者，以陳情意旨為主政單位，於收辦 後進行會辦，彙整函復陳情人時並應副知列管單位。 <p />六、人民陳情案件非屬本局權責者，應逕移主管機關處理，並函知陳情人 。 <p />七、陳情案件如受法令、機密或政策性之限制而無法辦理者，承辦單位應 說明法令依據、條文及無法辦理之理由婉復陳情人；其內容複雜涉及 數單位者，應邀請相關單位、陳情當事人共同研商協調解決；至涉及 私權糾紛而非行政機關之權責者，應婉轉勸導陳 <p />八、受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨處理中 之文卷，依分層負責規定，逐級陳核後，視情形以公文、電子公文或 其他方式答復陳情人，但人民陳情案件載明代理人或聯絡人時，得逕 向代理人或聯絡人答復。 前項人民陳情案件係數人共同具名且載明各陳情人聯絡方式而無 代理人或聯絡人時，應逐一答復。但陳情案件為十人以上共同具名者 ，得對經依行政程序法第二十七條規定選定或指定為當事人者，逕為 答復。 <p />九、人民對依法得提起訴願、訴訟或請求國家賠償者，或其他法定程序之 事項提出陳情時，應告知陳情人或逕移送主管機關並副知陳情人。 <p />十、處理人民陳情案件，得視案情需要，通知陳情人面談，舉行聽證或派 員實地調查處理。 十<p />一、人民陳情案件具有檢舉控訴之性質者，應予保密。 十<p />二、人民陳情案件有下列情形者，得不予處理，但仍應副知列管單位俾 利解除列管： <br />（一）無具體內容、未具姓名或住址者。 <br />（二）同一事由，經適當處理，並已明確答復後，仍一再陳情者。 <br />（三）經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名 虛報或不實者。 <br />（四）非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由分向各主管機關 陳情者。 十<p />三、人民陳情案件經處理後，陳情人如有不同意見再向上級機關陳情時 ，應將處理情形以書面陳報上級機關。 十<p />四、人民陳情案件有下列情形之一者，應通知陳情人依原法定程序辦理 ： <br />（一）檢、警、調機關進行偵查中者。 <br />（二）訴訟繫屬中或提起行政救濟者。 <br />（三）經判決確定或完成特定法定程序者。 十<p />五、收受人民陳情案件如係副本，仍應視副本之內容為適當之處理。 十<p />六、人民陳情案件，除來文或法令另訂有辦理期限者外，其處理時限不 得超過三十日。 十<p />七、因案情複雜致未能在規定期限辦結者，承辦人應於辦理期限屆滿以 前將延長理由以書面告知陳情人，並依規定辦理展期申請。 十<p />八、人民陳情案件以案件實質妥處為解除管制條件，辦理過程有會商、 請釋（示）公文往返或其他先行函復陳情人之公文，均應另以他號 方式處理，不得以原文號銷號結案。 十<p />九、凡陳情案件函請上級機關釋示，逾期限未獲答復者，主辦單位應負 責向上級機關催查，不可久懸不辦。如案件非屬本局之職掌範圍， 轉行其他機關核辦並逕復者，應副知陳情人及各該列管單位。 二<p />十、負責列管陳情案件之研考人員或指定人員，除每月彙總統計各類陳 情案件資料外，對於未依限辦結案件應以催辦單（如附表一）實施 查催，並依「水土保持局暨分局受理人民陳情案件逾期未結懲處標 準表」（如附表二）之規定簽報議處。對於人民陳情案件處理績效 優良者，得予以獎勵。 廿<p />一、本要點奉　局長核定後實施，修正時亦同。